Q: Cos’è il codice PDR?

Il codice PDR – punto di riconsegna - è il codice identificativo dell'utenza gas e ti serve per diverse operazioni: l'attivazione del contatore, il subentro, la voltura, il cambio fornitore, ecc. Il PDR è un codice numerico composto da 14 caratteri. "Dove trovo il codice PDR?" Nella seconda pagina della bolletta di Estra nella sezione “I DATI DELLA TUA FORNITURA”; online nell’ Area Clienti Web , selezionando il contratto; sull'app Estra ( iOS | Android ), nella sezione "Contratti" selezionando la tua utenza; sulla staffa del contatore. Lo sai che questi 14 numeri hanno un significato ben preciso? I primi 4 identificano l'impresa di distribuzione, i restanti 10 rappresentano un codice univoco stabilito dallo stesso distributore. Serve per identificare univocamente il punto dove il distributore ti riconsegna il gas: il codice corrisponde alla posizione fisica del contatore del gas e viene assegnato nel momento dell'allacciamento alla rete gas. Ricorda: il codice PDR non cambia anche se cambi fornitore di gas; il codice PDR è diverso dalla matricola del contatore.

Q: Cos’è il codice POD?

Il codice POD – point of delivery/punto di prelievo - è il codice identificativo dell'utenza luce e ti serve per diverse operazioni: l'attivazione del contatore, il subentro, la voltura, il cambio fornitore, ecc. Il POD è un codice alfanumerico che inizia per IT ed è composto solitamente da 14 o 15 caratteri. "Dove trovo il codice POD?" nella seconda pagina della bolletta di Estra nella sezione “I DATI DELLA TUA FORNITURA”; online nell’ Area Clienti Web , nella sezione “Profilo contrattuale”; sull'app Estra ( iOS | Android ), nella sezione "Contratti" selezionando la tua utenza; su alcuni modelli di contatore elettronico, premendo il pulsante di attivazione del display fino a vederlo comparire. Lo sai che questi numeri hanno un significato ben preciso? Il codice POD serve a individuare il punto di prelievo dell’energia elettrica sul territorio nazionale, ovvero il punto fisico in cui l’energia ti viene consegnata dal venditore. Ricorda: il codice POD non cambia anche se cambi fornitore di energia elettrica; il codice POD è diverso dalla matricola del contatore.

Question 1

Come modificare i dati anagrafici o aziendali

Accepted Answer

Vuoi modificare i dati anagrafici collegati alla tua fornitura? Nessun problema. Scopri come fare in base alla tua richiesta.

Come posso modificare l’indirizzo di recapito o i miei dati anagrafici?

Per comunicare la modifica, conta pure su di noi. Per farlo puoi:

chiamare il Servizio Clienti;
compilare il form online;
inviare un’e-mail a clienti@estraspa.it;
recarti presso l’Estra Store più vicino a te;
inviare un messaggio tramite la sezione «Richieste e Segnalazioni » presente nell’Area Clienti Web.

La mia azienda ha cambiato ragione sociale mantenendo invariata la P.IVA cosa devo fare?

Per variare la ragione sociale puoi:

chiamare il Servizio Clienti che ti invierà tutta la documentazione da compilare e rispedire, con gli allegati richiesti;
recarti all’Estra Store più vicino a te e sottoscrivere la documentazione rilasciata da uno dei nostri operatori.

Una volta che Estra avrà ricevuto i moduli compilati, provvederemo a registrare sull’attuale contratto di gas e/o luce la modifica e a comunicarla anche al Distributore competente di zona.

La mia azienda ha cambiato ragione sociale e P.IVA cosa devo fare?

Semplice! Devi inoltrare una richiesta di voltura. Puoi trovare tutte le informazioni su come effettuarla nella pagina dedicata della sezione Aiuto di Estra.

Question 2

Modifica potenza contatore luce

Accepted Answer

In fase di sottoscrizione del contratto ci hai indicato la potenza impegnata che fissa il limite di potenza che il contatore può fornirti.

I valori più comuni di potenza impegnata sono:

3 kW
4,5 kW
6 kW
Potenze superiori

Per variare la potenzialità del contatore elettrico puoi chiamare il nostro Servizio Clienti o recarti presso l’Estra Store più vicino a te, tenendo a portata di mano i seguenti dati:

il Codice Cliente indicato sulla bolletta;
l’indirizzo della fornitura;
il codice POD e/o la matricola del contatore che trovi in bolletta.

Una volta ricevuta la documentazione necessaria, compilala e restituiscila a Estra secondo le istruzioni in essa riportate. Estra provvederà a inviarla al distributore locale.

In caso sia necessario effettuare lavori semplici o complessi (ossia l'intervento non è limitato al contatore), riceverai un preventivo, che il distributore è tenuto a mettere a disposizione entro 15 giorni lavorativi dal momento in cui riceve la richiesta da Estra.

Question 3

Come recedere dal contratto

Accepted Answer

Stai cercando informazioni su come recedere dal contratto o come disattivare la fornitura di gas o luce?

Noi di Estra crediamo nel valore della trasparenza e puoi decidere di andare quando vuoi, senza costi nascosti. Certo, pensare che non ti forniremo più la nostra energia ci dispiace e per qualsiasi dubbio puoi sempre contare sulla nostra assistenza.

Cosa devo fare per disattivare la fornitura?

La disattivazione della fornitura è la risoluzione del contratto di fornitura con conseguente chiusura del relativo contatore. Puoi chiedere la cessazione del contratto:

avendo sotto mano i seguenti dati:

la matricola del contatore, il codice cliente o il numero del PDR/POD
l’indirizzo al quale far pervenire la fattura di chiusura.

Riceverai un modulo da compilare e restituire a Estra.

Nel caso della fornitura gas, al ricevimento della documentazione completa, verrai ricontattato dal nostro Servizio Clienti per fissare l’appuntamento per la chiusura del contatore.

Per i contatori di tipo elettronico, la disattivazione avviene generalmente da remoto, senza necessità di intervento in loco da parte del personale tecnico.

La richiesta di disattivazione deve essere trasmessa da Estra entro 2 giorni lavorativi al distributore che, a sua volta, deve provvedere alla disattivazione della fornitura entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta.

Come posso richiedere la cessazione del contratto?

Puoi chiedere la cessazione del contratto:

chiamando il Servizio Clienti;
inviando una e-mail a clienti@estraspa.it;
recandoti presso uno dei nostri Estra Store;

avendo sotto mano i seguenti dati:

la matricola del contatore, il codice cliente o il numero del PDR/POD
l’indirizzo al quale far pervenire la fattura di conguaglio finale.

Con questi dati Estra aprirà una pratica di cessazione/disalimentazione del contatore e ti consegnerà la modulistica necessaria, che dovrai compilare e rinviare. In alternativa puoi decidere che la pratica venga gestita con adesione vocale.

Nel caso della fornitura gas, al ricevimento della documentazione completa, verrai ricontattato dal nostro Servizio Clienti per fissare l’appuntamento per la chiusura del contatore.

Dopo quanto tempo e con quale preavviso posso recedere dal contratto? Devo pagare delle penali?

I clienti, siano essi domestici o non domestici, possono recedere dal contratto di fornitura in qualsiasi momento, purché:

per la fornitura elettrica, siano alimentati in bassa tensione;
per la fornitura di gas naturale, abbiano consumi non superiori a 200.000 Smc/annui.

Se il cliente recede, non per passaggio ad altro fornitore ma per cessare la fornitura, è necessario un preavviso di 1 mese a decorrere dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte del fornitore.

Estra, anche in caso di recesso anticipato, non prevede alcuna penale a carico del cliente.

Question 4

Cos’è il codice PDR?

Accepted Answer

Il codice PDR – punto di riconsegna - è il codice identificativo dell'utenza gas e ti serve per diverse operazioni: l'attivazione del contatore, il subentro, la voltura, il cambio fornitore, ecc.

Il PDR è un codice numerico composto da 14 caratteri.

"Dove trovo il codice PDR?"

Nella seconda pagina della bolletta di Estra nella sezione “I DATI DELLA TUA FORNITURA”;
online nell’Area Clienti Web, selezionando il contratto;
sull'app Estra (iOS | Android), nella sezione "Contratti" selezionando la tua utenza;
sulla staffa del contatore.

Lo sai che questi 14 numeri hanno un significato ben preciso?

I primi 4 identificano l'impresa di distribuzione, i restanti 10 rappresentano un codice univoco stabilito dallo stesso distributore.

Serve per identificare univocamente il punto dove il distributore ti riconsegna il gas: il codice corrisponde alla posizione fisica del contatore del gas e viene assegnato nel momento dell'allacciamento alla rete gas.

Ricorda:

il codice PDR non cambia anche se cambi fornitore di gas;
il codice PDR è diverso dalla matricola del contatore.

Question 5

Cos’è il codice POD?

Accepted Answer

Il codice POD – point of delivery/punto di prelievo - è il codice identificativo dell'utenza luce e ti serve per diverse operazioni: l'attivazione del contatore, il subentro, la voltura, il cambio fornitore, ecc.

Il POD è un codice alfanumerico che inizia per IT ed è composto solitamente da 14 o 15 caratteri.

"Dove trovo il codice POD?"

nella seconda pagina della bolletta di Estra nella sezione “I DATI DELLA TUA FORNITURA”;
online nell’Area Clienti Web, nella sezione “Profilo contrattuale”;
sull'app Estra (iOS | Android), nella sezione "Contratti" selezionando la tua utenza;
su alcuni modelli di contatore elettronico, premendo il pulsante di attivazione del display fino a vederlo comparire.

Lo sai che questi numeri hanno un significato ben preciso?

Il codice POD serve a individuare il punto di prelievo dell’energia elettrica sul territorio nazionale, ovvero il punto fisico in cui l’energia ti viene consegnata dal venditore.

Ricorda:

il codice POD non cambia anche se cambi fornitore di energia elettrica;
il codice POD è diverso dalla matricola del contatore.

Question 6

Cos’è la proposta di adesione contrattuale?

Accepted Answer

Per diventare cliente Estra, attraverso la proposta di adesione contrattuale, ovvero il contratto, ci scegli come tuo fornitore di gas e luce.

Se sottoscrivi con un nostro agente o presso i nostri Store e sportelli, il contratto è cartaceo ed è necessario che tu lo compili e lo firmi in ogni sua parte. Ti lasceremo una copia del contratto.
Se sottoscrivi il contratto al telefono, non ci dovrai inviare nulla: basterà la registrazione con il tuo assenso e, successivamente, ti verranno inviate a casa le condizioni contrattuali.

Ricorda: la registrazione rimane conservata su un supporto durevole, che potrai sempre richiedere a Estra.

Se invece ti piace il fai da te, sottoscrivi la nostra offerta online: ti guideremo in ogni passaggio.

A questo punto, Estra seguirà per te tutte le procedure burocratiche (noioso, vero? Ma ci pensiamo noi!) e ti comunicherà entro 45 giorni, se il tuo contratto è perfezionato.

Ti avviseremo nel caso in cui qualcosa dovesse andare storto.

Question 7

Tariffa monoraria e bioraria, che differenza c’è?

Accepted Answer

Quando pensiamo a come poter risparmiare sulla bolletta elettrica, una delle prime decisioni che dobbiamo prendere è scegliere se aderire a una tariffa bioraria o monoraria. Sai che sono molto diverse?

Tariffa monoraria: si paga lo stesso prezzo per la componente energia in ogni ora della giornata.

Tariffa bioraria: il costo dell'energia cambia a seconda della fascia oraria di consumo.

Questo è possibile grazie alle fasce orarie, ossia momenti della giornata in cui il prezzo della componente energia è diverso.

Le fasce orarie non dipendono da Estra ma sono stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), l’organismo che svolge attività di regolazione e controllo nei settori dell'energia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore.

Che cosa sono le fasce orarie di consumo dell’energia elettrica?

Per gli utenti del mercato elettrico sono tre le fasce orarie di riferimento: F1, F2 e F3. Ad ogni fascia oraria è associato un periodo specifico della giornata o un intero giorno (ad esempio nella fascia F3 sono calcolati i consumi effettuati la domenica).

Le offerte luce di Estra sono studiate in base ai vari stili di consumo, consentendoti di scegliere la tariffa migliore secondo le tue abitudini.

Capire la differenza tra le offerte orarie, ti permette di regolare l’uso degli elettrodomestici, in modo da ridurre l’importo della bolletta.

Le fasce orarie F1 F2 F3 nel dettaglio

Le tariffe orarie sono divise in tre diverse fasce e, solo per le offerte che non sono monorarie, a ogni fascia corrisponde un prezzo energia diverso.

La prima fascia si chiama F1: attiva dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 19:00, escluse le festività nazionali;
La seconda fascia si chiama F2: attiva dal lunedì al venerdì, dalle ore 7:00 alle ore 8:00 e dalle ore 19:00 alle ore 23:00 e il sabato dalle ore 7:00 alle ore 23:00, festività nazionali escluse;
La terza fascia si chiama F3: attiva dal lunedì al sabato dalle ore 00:00 alle ore 7:00 e dalle ore 23:00 alle ore 24:00, domenica e festivi tutte le ore della giornata.

Dove trovo le fasce orarie nella bolletta della luce?

Per capire quali fasce orarie utilizzi di più e scegliere l’offerta più adatta a te o alla tua famiglia, puoi consultare la tua bolletta.

Se hai la nuova bolletta (in vigore dal 1° luglio 2025), trovi i consumi suddivisi per fascia oraria nella quarta pagina, nella sezione “BOX DELL’OFFERTA - SPESA PER LA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA”.
Se hai la bolletta antecedente a questa riforma, le informazioni sono nella seconda pagina, nella sezione "CONSUMI FATTURATI DAL XXX AL XXX".

Question 8

Le condizioni contrattuali possono subire delle modifiche con il passare del tempo?

Accepted Answer

Sì, purché la possibilità di modifica sia prevista nelle clausole contrattuali e solo se sussistono «giustificati motivi».
In caso di modifica delle condizioni contrattuali riceverai una comunicazione scritta con un anticipo di almeno 90 giorni rispetto alla data di decorrenza della modifica.

La comunicazione conterrà:

il testo completo della nuova versione di ciascuna delle clausole modificate;
una spiegazione chiara del contenuto e degli effetti della modifica;
la data a partire dalla quale la modifica verrà applicata;
le modalità e i termini entro i quali puoi comunicarci la volontà di recedere dal contratto qualora non intendessi accettare le modifiche.

Una volta ricevuta la comunicazione, puoi decidere di:

accettare le nuove condizioni proposte che saranno considerate valide in virtù del tuo silenzio assenso;
rifiutare le nuove condizioni proposte richiedendo, entro 30 giorni dalla ricezione la lettera, disdetta mediante raccomandata A/R.

La comunicazione non è dovuta se la variazione dei prezzi deriva dall'applicazione delle clausole contrattuali d'indicizzazione o d'adeguamento automatico. In questo caso, sarai informato delle modifiche nella prima bolletta in cui le variazioni saranno applicate.

Question 9

Tipi di attivazione

Accepted Answer

Ti spieghiamo in modo semplice come diventare ed essere cliente.

Voltura, attivazione, switch... niente paura!

Stai traslocando in nuova casa e le forniture sono già attive con Estra? Il contatore di casa è chiuso e hai bisogno di riattivarlo?

Per sottoscrivere un contratto di fornitura energetica sono necessarie operazioni diverse in base alla situazione in cui ti trovi.

Individua in modo semplice qual è quella necessaria per te:

Hai un contatore?
NO! Se non hai un contatore e hai bisogno di installare un contatore nuovo o richiedere un allacciamento alla rete, devi richiedere un'attivazione gas o luce.

Hai un contatore disattivato?
L'operazione per attivare la fornitura di gas e/o luce si chiama SUBENTRO e te lo spieghiamo qui.

Hai un contatore con fornitura attiva con altro fornitore e vuoi diventare cliente Estra?
Passa a noi, firmando un contratto in poco tempo sarai cliente Estra, con tutti i vantaggi. Questa operazione si chiama SWITCH.

Hai un contatore con fornitura attiva con Estra ma non intestato a te ?
L'operazione per attivare la fornitura di gas e/o luce si chiama VOLTURA e te la spieghiamo qui.

Sei già titolare di un contratto con Estra, ma desideri cambiare la tua offerta?
Contatta il nostro Servizio Clienti: un consulente ti aiuterà a scegliere la tariffa più adatta alle tue esigenze di energia. Scopri tutte le nostre offerte gas e luce per la tua casa e per la tua impresa.

Question 10

Voltura luce e gas: come fare e a chi spetta

Accepted Answer

Se la fornitura è attiva con Estra e vuoi modificare l’intestatario del contratto, richiedi la voltura (anche se con punto di fornitura eventualmente sospeso per morosità). La modifica verrà fatta senza interruzione della fornitura. Se la fornitura è cessata, consulta la sezione subentro.

Cosa si intende per voltura?

La voltura è la variazione della titolarità di una fornitura di gas o luce da un Cliente a un altro con il medesimo fornitore, con il quale è possibile negoziare anche nuove condizioni contrattuali, senza interruzione dell’erogazione di energia elettrica e di gas. La richiesta di voltura va presentata al venditore che sta erogando il servizio, secondo le modalità previste dal venditore stesso.

Come devo presentare la richiesta di voltura?

La voltura della fornitura può essere richiesta recandoti presso gli Estra Store presenti sul territorio oppure telefonicamente chiamando il Servizio Clienti. I nostri consulenti sono a tua disposizione per assisterti nella compilazione della documentazione.

Laddove la voltura sia richiesta telefonicamente copia dei documenti richiesti necessari alla pratica dovrà essere trasmessa, debitamente compilata, all’indirizzo e-mail clienti@estraspa.it.

In base alla L. n. 80/2014, art. 5, co. 1, il Cliente che richiede la voltura deve dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare".

Entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta, che deve essere completa di tutti i dati e le informazioni necessarie, Estra ti comunicherà l'accettazione della voltura (nel rispetto, eventualmente, dei termini di preavviso per l'esercizio del diritto di ripensamento e della facoltà di recesso) o il suo rifiuto. Consulta qui sotto “La mia richiesta di voltura può essere rifiutata?” per maggiori informazioni.

Quali dati sono necessari per fare una voltura?

I dati necessari per effettuare una voltura sono:

nome e cognome, codice fiscale e numero di telefono del nuovo intestatario;
la matricola oppure il POD/PDR;
la lettura attuale del contatore per la fornitura gas, mentre per il servizio elettrico la lettura verrà rilevata automaticamente;
il tipo di uso della fornitura;
l’indirizzo dove far pervenire la fattura di conguaglio finale;
documenti che attestino regolare possesso dell’immobile (ad esempio in caso di affitto, il contratto regolarmente registrato).

Quanto tempo occorre per ottenere la voltura?

Se la richiesta di voltura viene accettata, il tempo tecnico minimo per l’attivazione contrattuale è pari a 2 giorni lavorativi. Ti informeremo via e-mail o tramite posta durante tutto il percorso di voltura indicandoti la data prevista di inizio fornitura e confermandoti quando sarai ufficialmente dei nostri.

Quanto costa la voltura?

Per la pratica di voltura, i contributi possono variare in base alla tipologia di pratica:

Voltura ordinaria: è previsto un corrispettivo per la prestazione commerciale di Estra pari 27,50 € per il gas e 23 € per l’energia elettrica (IVA esclusa) e un eventuale contributo richiesto dal distributore gas locale territorialmente competente. Questo eventuale contributo non sempre è richiesto e non dipende da Estra. Per le volture di forniture di energia elettrica non sono previsti contributi del distributore elettrico;
Voltura mortis causa: nel caso tu voglia richiedere di intestarti un'utenza gas o energia elettrica dove hai già la residenza e risulti parente di primo grado del vecchio intestatario deceduto, per la richiesta di voltura non è previsto il pagamento degli oneri amministrativi di vendita di Estra (ovvero i 27,50 € nel caso del gas e i 23 € in caso di energia elettrica). Per quanto riguarda gli oneri del Distributore invece non c’è una regola univoca. Nel gas ad esempio alcuni Distributori inseriscono esplicitamente nel proprio prezziario l’applicazione del corrispettivo per le mortis causa (che di norma si aggira intorno ai 30 €) ma, anche chi non lo esplicita, in realtà potrebbe comunque applicare un costo per l’acquisizione della lettura. Nell’energia elettrica invece i Distributori non applicano mai gli oneri amministrativi per le volture mortis causa.

La mia richiesta di voltura può essere rifiutata?

Estra può rifiutare la tua richiesta di voltura qualora non dimostri, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare" (ad esempio, il contratto di locazione, l'atto di acquisto, ecc.) oppure, nel mercato libero, anche per motivi diversi.

Che differenza c’è tra voltura mortis causa e voltura ordinaria?

La voltura mortis causa può essere effettuata, a seguito del decesso dell’intestatario, quando c’è un rapporto di parentela di primo grado tra vecchio e nuovo intestatario (es. coniuge, figlio/a, padre/madre, fratello/sorella) e il nuovo intestatario ha già la residenza all'indirizzo dell'utenza per cui viene richiesta la voltura mortis causa.

La voltura ordinaria invece può essere effettuata quando:

non c’è nessun rapporto di parentela tra vecchio e nuovo intestatario (es. affittuario, divorziato, separato);
a seguito di decesso dell’intestatario, c’è un rapporto di parentela diverso dal primo grado (es. nonno/a).

Voltura: il venditore può richiedere il pagamento delle morosità pregresse del precedente intestatario?

Se hai necessità di fare una voltura gas e luce (soggetto volturante), Estra non può richiederti il pagamento delle eventuali morosità pregresse del precedente intestatario (soggetto volturato), anche in presenza di punto di fornitura sospeso per morosità, a meno che non si tratti dei seguenti casi: eredità (ipotesi di voltura mortis causa) e cessione di azienda (qualora, ai sensi dell’art. 2560 c.c., i debiti risultino dai libri contabili obbligatori). Oltre alle ipotesi appena citate, in caso di richiesta di voltura della fornitura, Estra potrà richiederti il pagamento in solido delle morosità pregresse del precedente intestatario, quando:

tu sei convivente col precedente titolare;
tu sei coniuge o parente del precedente titolare e residente presso l’immobile per cui si richiede la voltura;
tu hai la giuridica disponibilità dell’immobile presso cui è sito il PDR e/o POD oggetto di fornitura da un momento antecedente la richiesta di voltura e relativamente al quale fanno riferimento le morosità pregresse.

Al fine di escludere l’evenienza di tali ipotesi, ti potrà essere richiesto di firmare apposita “Dichiarazione di estraneità al debito del precedente intestatario”. Nei casi in cui risulti la tua responsabilità in solido (vd. ipotesi descritte nella presente sezione), la richiesta di voltura si intenderà documentalmente completa, e potrà essere presa in considerazione, laddove tu alleghi alla richiesta stessa – oltre alle informazioni e ai documenti di cui alla L. 80/2014 - idonea documentazione attestante l’avvenuto pagamento della morosità pregressa. Una volta ricevuta detta documentazione, entro 2 giorni lavorativi, Estra comunicherà l’accettazione della voltura (nel rispetto, se applicabili, dei termini di preavviso per l'esercizio del diritto di ripensamento e della facoltà di recesso) oppure il rifiuto.

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