Uno dei nostri obiettivi è rendere le bollette sempre più chiare, rispettando le prescrizioni dell’Autorità di Regolazione (ARERA) che determina i contenuti principali e la terminologia da utilizzare. Abbiamo sintetizzato in un’unica pagina i dati principali per gestire le tue forniture.
L’esposizione dei contenuti è stata studiata per rendere più evidenti i dati di fatturazione e per avere un maggior controllo sulla spesa per l’energia.

In questa pagina trovi la guida alla lettura scaricabile della bolletta per l’offerta del mercato libero che hai sottoscritto. Per il mercato di tutela esiste una guida a cura dell’Autorità di Regolazione. Verifica il nome della tua offerta nella seconda pagina della bolletta ne «I dati della tua fornitura di gas naturale/energia elettrica» alla voce «Denominazione contratto» e scarica il documento relativo alla tua offerta.

Fornitura Gas Fornitura Energia Elettrica
Per la casa
Economy Web Gas
Estra Energie Placet Fissa Gas Casa
Estra Energie Placet Variabile Gas Casa
Premium Sicuro Gas
Prezzo base
Rata Semplice
Risparmio al quadrato
Sconto Gas
Sicuro Gas
Super Tutela Gas

Per l'impresa
Estra Energie Placet Fissa Gas Impresa
Estra Energie Placet Variabile Gas Impresa
Exclusive Open Gas
Impresa Sicura Gas
Open Gas
Premium Open Gas
Prezzo Base
Promo Impresa Sicura Gas
Super Impresa Sicura Gas

Per il condominio
Estra Energie Placet Variabile Gas Condominio
Estra Energie Placet Fissa Gas Condominio

Per la casa
Economy Web Luce
Estra Energie Placet Fissa Luce Casa
Estra Energie Placet Variabile Luce Casa
Futuro LED
Luce Promo Regalo
Luce Sicura
Sconto 50percento
Sconto Canone 50
Sconto Luce
Special Sconto Luce
Energia Dodici

Per l'impresa
Eco Energia Dodici
Energia Dodici
Estra Energie Placet Fissa Luce Impresa
Estra Energie Placet Variabile Luce Impresa
 Exclusive Energia Dodici
Exclusive Open Energia
Premium Energia Dodici
Premium Open Energia
 Open Energia

Sotto trovi il glossario delle sezioni che compongono la tua bolletta.


CODICE CLIENTE
Identifica il tuo contratto di fornitura. Tienilo a portata di mano ogni volta che ci contatti: ci permetterà di darti velocemente tutte le informazioni di cui hai bisogno.

NOME E COGNOME
È l’intestatario del contratto, titolare degli obblighi e dei diritti relativi alla fornitura.

PERIODO
Indica quando sono stati effettuati i consumi da pagare.
Se la bolletta contiene un conguaglio di fatture precedenti emesse su stima, allora il periodo include anche tutto l’intervallo di tempo su cui viene effettuato il ricalcolo. In questo caso specifico, troverai nelle pagine successive della bolletta, un riquadro di sintesi sotto la voce «Consumi fatturati su stima».

FORNITURA
È il servizio a cui si riferisce la tua bolletta.

DATI DI RECAPITO
Questo è l’indirizzo di spedizione della fattura.
Il nome e cognome indicati servono solo per il recapito e possono essere diversi da quelli riportati a fianco del titolare della fornitura.
Assicurati che l’indirizzo sia corretto e comunicaci con tempestività ogni variazione per evitare ritardi e disguidi nella consegna della fattura. Se però non vuoi pensieri, registrati all’area clienti web e passa alla bolletta online: la consegna è immediata e sicura! Scegli la tranquillità e la semplicità.

TOTALE DA PAGARE
È l’importo da pagare con riferimento alla bolletta. Nella sezione «Sintesi degli importi fatturati» sono dettagliate tutte le voci che compongono la spesa. Puoi scaricare sopra in questa pagina la guida alla lettura della bolletta relativa all’offerta gas e/o energia elettrica sottoscritta.

ENTRO IL…
È la data di scadenza del pagamento.

METODO DI PAGAMENTO
Qui trovi la modalità di pagamento scelta: addebito su conto corrente o bollettino.
Se ancora non l'hai fatto, attiva l’addebito diretto sul conto corrente: la modalità di pagamento più comoda e sicura. Eviti infatti, inutili file agli sportelli e non rischi mai di dimenticarti alcuna scadenza. Se sei iscritto all’Area Clienti Web, accedi e attivalo dal menù «Modalità di pagamento». In alternativa, compila il modulo che trovi allegato alla bolletta e invialo come indicato. Se preferisci, consegna la richiesta allo store o allo sportello più vicino a te: ci penseremo noi a metterci in contatto con il tuo istituto di credito.

AUTOLETTURA CONTATORE
Se vuoi pagare sempre il tuo consumo effettivo, questa è la parte più importante della fattura! Ti indichiamo i giorni e le modalità con le quali comunicarci le letture. Scarica la nostra Guida ai Servizi per maggiori informazioni su come leggere il contatore.

ATTENZIONE!...
Questo spazio contiene notizie importanti sui tuoi pagamenti ed è aggiornato al momento dell’emissione della fattura. Se dovessero risultare fatture non pagate, il relativo dettaglio è nelle pagine successive nel riquadro «Fatture insolute».  Se tu dovessi riscontrare anomalie, contattaci quanto prima perché irregolarità nei pagamenti sono causa di interruzione del servizio.

INFO E CONTATTI
In questa sezione trovi tutti i recapiti telefonici e gli indirizzi di posta elettronica a cui puoi contattarci. Abbiamo numerosi store e sportelli presenti sul territorio nazionale, con orari prolungati e tempi di attesa molto veloci, dove riceverai tutta la consulenza che ti serve per la gestione dei tuoi contratti di luce e gas.
In questa sezione trovi anche l'indirizzo della nostra Area Clienti Web: un canale semplice, veloce e gratuito per gestire in autonomia i tuoi contratti di luce e gas. Hai, infatti, a disposizione un archivio con tutte le tue bollette, i dettagli statistici sui consumi e le spese, un metodo immediato per comunicare la tua autolettura gas e molto altro ancora. Non sei ancora registrato? Crea subito il tuo account: è semplice e veloce.

PRONTO INTERVENTO FUGHE GAS | SERVIZIO GUASTI
Eventuali guasti al contatore del gas ed elettrico e fughe di gas devono essere segnalati direttamente al Distributore, chiamando il numero riportato in questa sezione, gratuito e attivo 24h su 24h, 7 giorni su 7.

SINTESI DEGLI IMPORTI FATTURATI
In questa sezione sono indicati in modo sintetico gli importi da pagare per le diverse voci di spesa.
Per maggiori dettagli sulle componenti applicate alla tua offerta del mercato libero, consulta la guida alla lettura della bolletta relativa all’offerta da te sottoscritta. Puoi scaricarla sopra in questa pagina.

TOTALE FATTURA
È l’importo totale riferito alle varie voci di spesa che compongono la bolletta al netto di eventuali accrediti o addebiti derivanti da bollette precedenti.

In questa sezione trovi le caratteristiche principali della tua fornitura.


GAS LUCE
PDR
È un codice che identifica il Punto Di Riconsegna, cioè il punto fisico dove consegniamo il gas al cliente finale. Questo codice è univoco a livello nazionale: è sempre lo stesso anche se cambi fornitore. Se invece cambi casa, avrai un numero di PDR diverso.
POD
È un codice alfanumerico che identifica il punto fisico dove consegniamo l’energia elettrica al cliente finale. Questo codice è univoco a livello nazionale: è sempre lo stesso anche se cambi fornitore. Se invece cambi casa, avrai un numero di POD diverso.
MATRICOLA DEL MISURATORE
È il codice che il produttore mette come identificazione del contatore. Generalmente si trova sotto un codice a barre.
MATRICOLA DEL MISURATORE
E' un codice numerico specifico, assegnato ad ogni singolo contatore, e viene stabilito dal costruttore del dispositivo.
CLASSE DEL MISURATORE
Indica la portata del misuratore. Le abitazioni con riscaldamento individuale hanno in linea generale contatori di classe  G4 (sono i più piccoli).
POTENZA IMPEGNATA
È il livello di potenza indicato nei contratti e reso disponibile dal venditore . E’ definita in base alle esigenze del cliente al momento della conclusione del contratto, in funzione del tipo (e del numero) di apparecchi elettrici normalmente utilizzati e, per i clienti domestici, utilizzando anche le informazioni disponibili in merito ai livelli massimi prelevati in ciascun mese indicati in fattura nella tabella «Consumi storici». Per la maggior parte dei clienti domestici, la potenza impegnata è di 3kW.
CODICE REMI
È l’identificativo dell’impianto che serve il PDR.
POTENZA DISPONIBILE
È la potenza massima prelevabile, al di sopra della quale potrebbe interrompersi l’erogazione dell’energia a causa dello “scatto” automatico del contatore, se è presente un limitatore di potenza, altrimenti è la potenza massima prelevata nel mese.
Per i clienti altri usi con potenza contrattualmente impegnata fino a 30kW, senza misura della potenza massima prelevata nel mese, la potenza disponibile corrisponde alla potenza impegnata aumentata almeno del 10%.
POTERE CALORIFICO SUPERIORE (P)
È il valore convenzionale che permette di fatturare in Smc alcune componenti di prezzo relative alla materia gas naturale che invece sono espresse in Giga/Joule.
TENSIONE ALIMENTAZIONE
Le utenze domestiche sono allacciate in Bassa Tensione (BT) e hanno di alimentazione di 220 Volt. Altri tipi di utenze possono essere allacciate in media tensione (MT) o alta tensione (AT).
ICONA GAS ICONA LUCE
PDR
È un codice che identifica il Punto Di Riconsegna, cioè il punto fisico dove consegniamo il gas al cliente finale. Questo codice è univoco a livello nazionale: è sempre lo stesso anche se cambi fornitore. Se invece cambi casa, avrai un numero di PDR diverso.
POD
È un codice alfanumerico che identifica il punto fisico dove consegniamo l’energia elettrica al cliente finale. Questo codice è univoco a livello nazionale: è sempre lo stesso anche se cambi fornitore. Se invece cambi casa, avrai un numero di POD diverso.
MATRICOLA DEL MISURATORE
È il codice che il produttore mette come identificazione del contatore. Generalmente si trova sotto un codice a barre.
MATRICOLA DEL MISURATORE
E' un codice numerico specifico, assegnato ad ogni singolo contatore, e viene stabilito dal costruttore del dispositivo.
CLASSE DEL MISURATORE
Indica la portata del misuratore. Le abitazioni con riscaldamento individuale hanno in linea generale contatori di classe  G4 (sono i più piccoli).
POTENZA IMPEGNATA
È il livello di potenza indicato nei contratti e reso disponibile dal venditore . E’ definita in base alle esigenze del cliente al momento della conclusione del contratto, in funzione del tipo (e del numero) di apparecchi elettrici normalmente utilizzati e, per i clienti domestici, utilizzando anche le informazioni disponibili in merito ai livelli massimi prelevati in ciascun mese indicati in fattura nella tabella «Consumi storici». Per la maggior parte dei clienti domestici, la potenza impegnata è di 3kW.
CODICE REMI
È l’identificativo dell’impianto che serve il PDR.
POTENZA DISPONIBILE
È la potenza massima prelevabile, al di sopra della quale potrebbe interrompersi l’erogazione dell’energia a causa dello “scatto” automatico del contatore, se è presente un limitatore di potenza, altrimenti è la potenza massima prelevata nel mese.
Per i clienti altri usi con potenza contrattualmente impegnata fino a 30kW, senza misura della potenza massima prelevata nel mese, la potenza disponibile corrisponde alla potenza impegnata aumentata almeno del 10%.
POTERE CALORIFICO SUPERIORE (P)
È il valore convenzionale che permette di fatturare in Smc alcune componenti di prezzo relative alla materia gas naturale che invece sono espresse in Giga/Joule.
TENSIONE ALIMENTAZIONE
Le utenze domestiche sono allacciate in Bassa Tensione (BT) e hanno di alimentazione di 220 Volt. Altri tipi di utenze possono essere allacciate in media tensione (MT) o alta tensione (AT).

I CONSUMI FATTURATI DAL … AL …
Questo riquadro ti fornisce il dettaglio delle letture e dei consumi che sono oggetto di calcolo nella fattura.

Le letture «Rilevate» (prese dalla società di distribuzione) e le «Autoletture» (comunicate dal cliente attraverso i canali indicati in prima pagina) sono letture effettive e danno luogo a conguagli. In mancanza di queste, in fattura vengono indicate letture stimate ovvero si stima quanto dovrebbe segnare il contatore ad una certa data. Di conseguenza i consumi fatturati in bolletta possono essere effettivi o stimati.
Per l’energia elettrica, la quasi totalità dei contatori è telegestita per cui le letture sono sempre rilevate dal Distributore. In questi casi non occorre che tu fornisca l’autolettura. Le letture sono suddivise per fasce orarie se il contatore non è monorario. I consumi sono suddivisi su fasce orarie tranne nel caso in cui tu abbia sottoscritto un listino che prevede fatturazione aggregata su fascia unica oppure nel caso in cui tu abbia un contatore monorario.
Per le imprese, se il contratto lo prevede, deve essere indicata anche la quantità di energia reattiva fatturata ovvero quella quantità di energia che viene assorbita da parte degli apparecchi elettrici senza produrre effetti utili. Questa energia viene fatturata alle tariffe dell’Autorità (ARERA) solo se supera le soglie percentuali di energia attiva così come stabilito dalla stessa Autorità (in questo caso, consulta la voce «Eccedenza» sotto il titolo «Energia reattiva»).

RIEPILOGO IMPOSTE
Il totale dovuto per le imposte è una delle voci della «Sintesi degli importi fatturati» in prima pagina. Questo riquadro mostra il dettaglio della loro applicazione, in particolare vengono indicate l’aliquota prevista dalla normativa fiscale, le quantità alle quali l’aliquota è applicata e l’importo dovuto.
Con la bolletta del gas per uso domestico si pagano l’imposta di consumo (accisa), l’addizionale regionale e l’imposta sul valore aggiunto (IVA). L'accisa si applica alla quantità di gas consumato; l’aliquota aumenta se vengono superate determinate soglie di consumo annuo (scaglioni). L’addizionale regionale si applica alla quantità di gas consumato ed è stabilita in modo autonomo da ciascuna regione nei limiti fissati dalla legge. L’'IVA si applica sull’importo totale della bolletta. Attualmente, per gli usi civili l’aliquota è pari al 10% per i primi 480 mc/anno consumati, e al 22% su tutti gli altri consumi e sulle quote fisse.
Con la bolletta dell’energia elettrica si pagano l‘imposta di consumo (accisa) e l'imposta sul valore aggiunto (IVA). L'accisa si applica alla quantità di energia consumata; i clienti domestici con potenza fino a 3 kW godono di aliquote agevolate per la fornitura nell'abitazione di residenza anagrafica. L’'IVA si applica sull’importo totale della bolletta. Attualmente, per le utenze domestiche è pari al 10%, per le utenze non domestiche è pari al 22%; alcune attività produttive godono dell’aliquota ridotta pari al 10%.
Ti ricordiamo che le imposte non dipendono da noi ma vengono riversate allo Stato o alle Regioni secondo quanto previsto dalla normativa.

CONSUMI FATTURATI SU STIMA
Questo riquadro compare solo se la fattura contiene un conguaglio di consumi dato dalla presenza di una lettura effettiva. In questo caso, se nelle fatture precedenti erano presenti delle stime di consumo, il sistema ricalcola l’intero periodo a partire dall’ultima lettura effettiva e ridistribuisce il consumo reale su tutto il periodo attribuendo correttamente tariffe ed imposte. Nel calcolo vengono restituiti consumi fatturati su stima il cui dettaglio è appunto in questo riquadro. Il periodo di riferimento, la quantità e l’importo rappresentano dei valori  totali che si riferiscono a tutto il periodo oggetto di conguaglio. Possono quindi riferirsi ad una o più fatture precedenti: dipende da quanto tempo non sono inserite e fatturate letture effettive.
Nelle bollette dell’energia elettrica per forniture con contatore telegestito non trovi questa sezione perché le letture sono sempre rilevate dal Distributore.

RIEPILOGO ALTRE PARTITE
In questo riquadro, se presente, trovi il dettaglio di cosa ti è stato fatturato sotto la voce «Altre partite» nella «Sintesi degli importi fatturati» della prima pagina della bolletta.

RICALCOLI
Questa sezione è presente nella tua bolletta solo nel caso in cui vengano ricalcolati importi già fatturati in bollette precedenti a seguito di correzioni di fatture già emesse. I ricalcoli possono essere richiesti dal cliente o eseguiti dal fornitore sulla base delle seguenti motivazioni:

- lettura precedente errata
- icostruzione dei consumi
- modifica norma contrattuale
- errore nel sistema di fatturazione


FATTURE INSOLUTE
Questa sezione è presente nella tua bolletta solo nel caso in cui ci risultino fatture scadute e non pagate. Sono riportati qui i dettagli: numero, scadenza e importo.
La presenza di fatture non pagate è sempre evidenziata sulla prima pagina della bolletta ed è un dato su cui ti invitiamo a riporre la massima attenzione per evitare interruzioni del servizio.

INTERESSI DI MORA
Questo specchietto è presente solo nel caso in cui ti siano stati addebitati interessi di mora per il ritardato pagamento di fatture precedenti.
Gli interessi vengono applicati sulla base dei giorni di ritardo a partire dal giorno di scadenza applicando gli interessi di legge come dettagliato nella tabella.

STORICO CONSUMI
Questa sezione è presente nelle bollette energia elettrica.
La tabella riporta, i consumi di energia attiva, reattiva, la potenza impegnata e il livello massimo di potenza prelevata degli ultimi 12 mesi, distinti per fasce di consumo.
L’energia attiva è quella prelevata dalla rete e consumata.
L’energia reattiva è  l’energia accessoria assorbita dagli apparecchi senza produrre effetti utili.
Nell’ultima colonna «MAX» viene indicato il «Livello massimo di potenza impegnata» che è il livello massimo di potenza effettivamente prelevato ogni mese, così come rilevato dal contatore. Questa informazione ti può consentire di compiere scelte più consapevoli e di avere  informazioni utili ai fini di stabilire quale livello di potenza sia opportuno impegnare a livello contrattuale.
Nel loro complesso le informazioni contenute nella tabella ti consentono di monitorare i consumi e ti aiutano a verificare il corretto utilizzo dell’energia.

DATI DI CONSUMO DEGLI ULTIMI 12 MESI
Questo grafico mostra l’andamento dei tuoi consumi nei 12 mesi precedenti a quelli calcolati in fattura.
Puoi apprezzare in quali periodi totalizzi un consumo maggiore e capire dove è necessario intervenire per risparmiare.

Consulta il sito nella sezione Smart living. Potrai trovare le nostre offerte per aiutarti ad ottimizzare i consumi di energia: termostati intelligenti e lampade led ad un prezzo speciale, per tagliare le bollette senza rinunciare al comfort!

MIX ENERGETICO
Questa sezione è presente nella tua bolletta elettrica almeno una volta all’anno e fornisce informazioni su quali sono le fonti di produzione dell’energia elettrica venduta in Italia (mix medio nazionale).
L’aggiornamento dei valori è a cura del Ministero dello sviluppo economico almeno una volta l’anno.

TARIFFA TRASPARENTE
Qui trovi il prezzo che ti permette di valutare la convenienza del tuo contratto. Fai sempre molta attenzione ai confronti tariffari che ti vengono proposti: la comparazione per essere corretta deve riguardare le stesse voci che compongono la tariffa e tener conto di eventuali altri oneri dovuti. Per maggiori informazioni, contattaci e saremo a disposizione per darti tutte le informazioni.

COMUNICAZIONI
Questa sezione contiene informazioni utili sui pagamenti: come e dove effettuarli  senza commissioni, come e quando richiedere una rateizzazione. Trovi anche le Comunicazioni dell’Autorità (ARERA) e, nel caso di aggiornamento dei corrispettivi dovuti, l’eventuale fonte normativa o contrattuale dalla quale derivano. Qui sono inoltre riportati il costo medio unitario della bolletta e della materia gas naturale.
 

Sempre vicino a te

37 telefono
800 128 128 800 128 128

(da telefono fisso)

02 8270

(da cellulare e dall'estero)

800 104 104

(per le imprese)

Attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle 21
e il sabato dalle 8 alle 13.


Area Clienti

Facile, comodo e veloce: ti basta un clic per accedere all'Area Clienti.
Troverai tanti servizi utili per gestire le tue utenze gas, luce e tlc.

Accedi all'Area Clienti
×
Focus blog open innovation

Il digitale coniuga l’azienda al futuro

Aperti all’innovazione, alle sfide, alle idee, a nuovi modi di conc...

News ef forno luce

Cucinare con la luce

Un paio di specchietti e la luce del sole. A MacGyver bastava poco ...

News voce smart della casa

La voce smart della casa

Salacadula Magicabula, Bibbidi bobbidi bu… L’avete cantata anche vo...

Ef focus kellogs focus blog

La seconda vita del packaging

Un capodoglio spiaggiato sulle coste indonesiane con circa 6kg di p...

News ef treno

Via col vento

A.A.A. Idee per le vacanze di Natale cercasi. Per alcuni, il countd...

News agricoltura deserto

Agricoltura nel deserto

Deserto: solo a pronunciarne il nome, la gola si secca e la mente v...

Blog focus energia mare

Generma e l'energia del mare

Aprite la finestra più vicina a voi: cosa vedete davanti ai vostri ...

Look smart dubai

Il look smart di Dubai

Ci sono moto-droni che sfrecciano nel cielo per sfuggire al traffic...

Blog ef focus spesa carrello smart

La spesa ai tempi del carrello smart

“Passo al volo dal supermercato, prendo giusto due cose!”. Quante v...

Blog ef focus smart water

Smart Water

I nostri corpi ne sono fatti al 60%. Il nostro pianeta ne è coperto...

Tutte le notizie