Qualità commerciale
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a:
- risposte ai reclami;
- richieste d'informazioni;
- rettifiche di fatturazione;
- servizio telefonico commerciale.
L'Autorità ha previsto standard specifici e generali che i venditori devono rispettare. I venditori possono inoltre prevedere standard di qualità ulteriori rispetto a quelli stabiliti dall'Autorità.
