Cosa posso fare nel caso sia stato vittima di un contratto non richiesto da parte di un commerciale di Estra?
Nel caso tu ritenga di essere stato vittima di un contratto non richiesto devi inviare un reclamo secondo una di queste modalità:
Online
Compila il form dedicato su Area Clienti, nella sezione “Richieste e segnalazioni”.
Lettera postale
Scarica il “Modulo reclamo” disponibile in fondo a ogni pagina del sito estra.it, compilalo e invialo alla Casella postale 128 di Prato. In alternativa al “Modulo reclamo”, puoi inviare una lettera che dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
- nome e cognome dell’intestatario della fornitura;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo postale, se diverso dall'indirizzo di fornitura;
- il codice Cliente o in alternativa il codice POD/PDR;
- il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (gas naturale o energia elettrica);
- una breve descrizione dei fatti contestati.
Estra ha tempo 30 giorni solari, calcolati a partire dalla data in cui ha ricevuto il reclamo, per fornirti una risposta motivata e completa della documentazione relativa al caso, con la quale accoglie o rigetta il reclamo. Per maggior informazioni consulta Protocollo di Autoregolazione.
