Question 1

Info e tipo pratiche

Accepted Answer

Voltura, attivazione, switch... Diventare ed essere clienti, spiegato con parole semplici.

Question 2

Tipi di attivazione

Accepted Answer

Ti spieghiamo in modo semplice come diventare ed essere cliente. Voltura, attivazione, switch... niente paura! Stai traslocando in nuova casa e le forniture sono già attive con Estra? Il contatore di casa è chiuso e hai bisogno di riattivarlo? Per sottoscrivere un contratto di fornitura energetica sono necessarie operazioni diverse in base alla situazione in cui ti trovi. Individua in modo semplice qual è quella necessaria per te: Hai un contatore? NO! Se non hai un contatore e hai bisogno di installare un contatore nuovo o richiedere un allacciamento alla rete, devi richiedere un'attivazione gas o luce. Hai un contatore disattivato? L'operazione per attivare la fornitura di gas e/o luce si chiama SUBENTRO e te lo spieghiamo qui. Hai un contatore con fornitura attiva con altro fornitore e vuoi diventare cliente Estra? Passa a noi, firmando un contratto in poco tempo sarai cliente Estra, con tutti i vantaggi. Questa operazione si chiama SWITCH. Hai un contatore con fornitura attiva con Estra ma non intestato a te ? L'operazione per attivare la fornitura di gas e/o luce si chiama VOLTURA e te la spieghiamo qui. Sei già titolare di un contratto con Estra, ma desideri cambiare la tua offerta? Contatta il nostro Servizio Clienti: un consulente ti aiuterà a scegliere la tariffa più adatta alle tue esigenze di energia. Scopri tutte le nostre offerte gas e luce per la tua casa e per la tua impresa.

Question 3

Voltura luce e gas: come fare e a chi spetta

Accepted Answer

Se la fornitura è attiva con Estra e vuoi modificare l’intestatario del contratto, richiedi la voltura (anche se con punto di fornitura eventualmente sospeso per morosità). La modifica verrà fatta senza interruzione della fornitura. Se la fornitura è cessata, consulta la sezione subentro. Cosa si intende per voltura? La voltura è la variazione della titolarità di una fornitura di gas o luce da un Cliente a un altro con il medesimo fornitore, con il quale è possibile negoziare anche nuove condizioni contrattuali, senza interruzione dell’erogazione di energia elettrica e di gas. La richiesta di voltura va presentata al venditore che sta erogando il servizio, secondo le modalità previste dal venditore stesso. Come devo presentare la richiesta di voltura? La voltura della fornitura può essere richiesta recandoti presso gli Estra Store presenti sul territorio oppure telefonicamente chiamando il Servizio Clienti. I nostri consulenti sono a tua disposizione per assisterti nella compilazione della documentazione. Laddove la voltura sia richiesta telefonicamente copia dei documenti richiesti necessari alla pratica dovrà essere trasmessa, debitamente compilata, all’indirizzo e-mail clienti@estraspa.it. In base alla L. n. 80/2014, art. 5, co. 1, il Cliente che richiede la voltura deve dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare". Entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta, che deve essere completa di tutti i dati e le informazioni necessarie, Estra ti comunicherà l'accettazione della voltura (nel rispetto, eventualmente, dei termini di preavviso per l'esercizio del diritto di ripensamento e della facoltà di recesso) o il suo rifiuto. Consulta qui sotto “La mia richiesta di voltura può essere rifiutata?” per maggiori informazioni. Quali dati sono necessari per fare una voltura? I dati necessari per effettuare una voltura sono: nome e cognome, codice fiscale e numero di telefono del nuovo intestatario; la matricola oppure il POD/PDR; la lettura attuale del contatore per la fornitura gas, mentre per il servizio elettrico la lettura verrà rilevata automaticamente; il tipo di uso della fornitura; l’indirizzo dove far pervenire la fattura di conguaglio finale; documenti che attestino regolare possesso dell’immobile (ad esempio in caso di affitto, il contratto regolarmente registrato). Quanto tempo occorre per ottenere la voltura? Se la richiesta di voltura viene accettata, il tempo tecnico minimo per l’attivazione contrattuale è pari a 2 giorni lavorativi. Ti informeremo via e-mail o tramite posta durante tutto il percorso di voltura indicandoti la data prevista di inizio fornitura e confermandoti quando sarai ufficialmente dei nostri. Quanto costa la voltura? Per la pratica di voltura, i contributi possono variare in base alla tipologia di pratica: Voltura ordinaria: è previsto un corrispettivo per la prestazione commerciale di Estra pari 27,50 € per il gas e 23 € per l’energia elettrica (IVA esclusa) e un eventuale contributo richiesto dal distributore gas locale territorialmente competente. Questo eventuale contributo non sempre è richiesto e non dipende da Estra. Per le volture di forniture di energia elettrica non sono previsti contributi del distributore elettrico; Voltura mortis causa: nel caso tu voglia richiedere di intestarti un'utenza gas o energia elettrica dove hai già la residenza e risulti parente di primo grado del vecchio intestatario deceduto, per la richiesta di voltura non è previsto il pagamento degli oneri amministrativi di vendita di Estra (ovvero i 27,50 € nel caso del gas e i 23 € in caso di energia elettrica). Per quanto riguarda gli oneri del Distributore invece non c’è una regola univoca. Nel gas ad esempio alcuni Distributori inseriscono esplicitamente nel proprio prezziario l’applicazione del corrispettivo per le mortis causa (che di norma si aggira intorno ai 30 €) ma, anche chi non lo esplicita, in realtà potrebbe comunque applicare un costo per l’acquisizione della lettura. Nell’energia elettrica invece i Distributori non applicano mai gli oneri amministrativi per le volture mortis causa. La mia richiesta di voltura può essere rifiutata? Estra può rifiutare la tua richiesta di voltura qualora non dimostri, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare" (ad esempio, il contratto di locazione, l'atto di acquisto, ecc.) oppure, nel mercato libero, anche per motivi diversi. Che differenza c’è tra voltura mortis causa e voltura ordinaria? La voltura mortis causa può essere effettuata, a seguito del decesso dell’intestatario, quando c’è un rapporto di parentela di primo grado tra vecchio e nuovo intestatario (es. coniuge, figlio/a, padre/madre, fratello/sorella) e il nuovo intestatario ha già la residenza all'indirizzo dell'utenza per cui viene richiesta la voltura mortis causa. La voltura ordinaria invece può essere effettuata quando: non c’è nessun rapporto di parentela tra vecchio e nuovo intestatario (es. affittuario, divorziato, separato); a seguito di decesso dell’intestatario, c’è un rapporto di parentela diverso dal primo grado (es. nonno/a). Voltura: il venditore può richiedere il pagamento delle morosità pregresse del precedente intestatario? Se hai necessità di fare una voltura gas e luce (soggetto volturante), Estra non può richiederti il pagamento delle eventuali morosità pregresse del precedente intestatario (soggetto volturato), anche in presenza di punto di fornitura sospeso per morosità, a meno che non si tratti dei seguenti casi: eredità (ipotesi di voltura mortis causa) e cessione di azienda (qualora, ai sensi dell’art. 2560 c.c., i debiti risultino dai libri contabili obbligatori). Oltre alle ipotesi appena citate, in caso di richiesta di voltura della fornitura, Estra potrà richiederti il pagamento in solido delle morosità pregresse del precedente intestatario, quando: tu sei convivente col precedente titolare; tu sei coniuge o parente del precedente titolare e residente presso l’immobile per cui si richiede la voltura; tu hai la giuridica disponibilità dell’immobile presso cui è sito il PDR e/o POD oggetto di fornitura da un momento antecedente la richiesta di voltura e relativamente al quale fanno riferimento le morosità pregresse. Al fine di escludere l’evenienza di tali ipotesi, ti potrà essere richiesto di firmare apposita “Dichiarazione di estraneità al debito del precedente intestatario”. Nei casi in cui risulti la tua responsabilità in solido (vd. ipotesi descritte nella presente sezione), la richiesta di voltura si intenderà documentalmente completa, e potrà essere presa in considerazione, laddove tu alleghi alla richiesta stessa – oltre alle informazioni e ai documenti di cui alla L. 80/2014 - idonea documentazione attestante l’avvenuto pagamento della morosità pregressa. Una volta ricevuta detta documentazione, entro 2 giorni lavorativi, Estra comunicherà l’accettazione della voltura (nel rispetto, se applicabili, dei termini di preavviso per l'esercizio del diritto di ripensamento e della facoltà di recesso) oppure il rifiuto.

Question 4

Subentro luce e gas: come farlo, tempi e costi

Accepted Answer

Hai già il contatore ma la fornitura non è attiva perché il contatore risulta disattivato? Puoi richiedere il subentro. Cos'è il subentro? Per subentro s’intende l’operazione che riattiva la fornitura di un impianto precedentemente disattivato, il cui contatore è stato chiuso per cessazione del contratto di fornitura: ad esempio, una casa che è rimasta disabitata per un certo periodo di tempo. Deve essere richiesto il subentro anche per contatori chiusi per morosità con conseguente cessazione della fornitura. Il subentro è equiparato a una richiesta di attivazione che puoi richiedere direttamente a Estra, sottoscrivendo il contratto di fornitura. Estra si occuperà per te di contattare il distributore locale, responsabile di riattivare il contatore. Come devo presentare la richiesta di subentro? Puoi richiedere il subentro: recandoti all’Estra Store a te più vicino contattando il Servizio Clienti. Nel caso in cui la richiesta di subentro avvenga telefonicamente, copia dei documenti richiesti dovrà essere trasmessa, debitamente compilata, all’indirizzo e-mail clienti@estraspa.it. Per completare la richiesta di subentro ti invieremo la proposta contrattuale e ti chiederemo di compilare un modulo con i seguenti dati: dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, codice fiscale) del richiedente; numero di telefono e indirizzo e-mail; PDR (codice identificativo a 14 cifre che identifica il punto fisico di riconsegna del gas al Cliente finale)/POD (codice identificativo dell'utenza luce); indirizzo di fornitura (dove installare il contatore); indirizzo di recapito bollette e di ogni altra comunicazione; per il gas, tipo d'uso (cottura + acqua calda / cottura + riscaldamento con o senza acqua calda); dati della concessione edilizia. * NOTA BENE: se l'impianto interno è stato nel frattempo modificato o ha subito operazioni di ampliamento o manutenzione straordinaria o è stato trasformato (in precedenza era alimentato con altro tipo di gas), Estra ti invierà anche la documentazione tecnica necessaria all’impresa di distribuzione per verificarne i requisiti di sicurezza e congruità. Gli allegati tecnici dovranno essere compilati dall’installatore (idraulico) che ha realizzato l’impianto interno e dovrai restituirli all’impresa di distribuzione seguendo le istruzioni riportate sulla documentazione stessa. Inoltre, in base alla L. n. 80/2014, art. 5, co. 1, devi dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere "titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell'unità immobiliare". Quanto tempo occorre per ottenere il subentro? Entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta, Estra deve trasmettere la documentazione al distributore che, a sua volta, deve provvedere all'esecuzione della prestazione di attivazione del contatore entro 5 giorni lavorativi nel caso dell’energia elettrica ed entro 10 giorni lavorativi per le forniture di gas naturale. Quanto costa il subentro (attivazione)? Per la pratica di subentro, vengono richiesti: Costi dell’accertamento documentale (solo in caso di impianto modificato) - Spese dell’impresa di distribuzione l’accertamento della documentazione relativa alla sicurezza e congruità dell’impianto interno, tali spese variano a seconda dell’impresa di distribuzione in base alla portata termica complessiva dell’impianto. Contributo di attivazione del distributore - Spese del distributore gas per il contributo attivazione che variano in base alla convenzione della società di distribuzione con il Comune. Per le attivazioni elettriche non sono previsti contributi del distributore elettrico. Costi amministrativi di Estra per la prestazione commerciale pari 27,50€ (IVA esclusa). Alcune offerte possono prevedere uno sconto su questo contributo amministrativo. Subentro : il venditore può richiedere il pagamento delle morosità pregresse del precedente intestatario? Se hai necessità di fare un subentro gas e luce (soggetto subentrante), Estra non può richiederti il pagamento delle eventuali morosità pregresse del precedente intestatario (soggetto subentrato), anche in presenza di punto di fornitura sospeso per morosità, a meno che non si tratti dei seguenti casi: eredità (ipotesi di voltura mortis causa) e cessione di azienda (qualora, ai sensi dell’art. 2560 c.c., i debiti risultino dai libri contabili obbligatori). Oltre ipotesi appena citate, in caso di richiesta di voltura nella fornitura Estra potrà richiederti il pagamento in solido delle morosità pregresse del precedente intestatario, quando: tu sei convivente col precedente titolare; tu sei sia coniuge o parente del precedente titolare che residente presso l’immobile per cui si richiede la voltura; tu hai la giuridica disponibilità dell’immobile presso cui è sito il PDR e/o POD oggetto di fornitura da un momento antecedente la richiesta di subentro e relativamente al quale fanno riferimento le morosità pregresse. Al fine di escludere l’evenienza di tali ipotesi, ti potrà essere richiesto di firmare apposita “Dichiarazione di estraneità al debito del precedente intestatario”. Nei casi in cui risulti la tua responsabilità in solido (vd. ipotesi descritte nella presente sezione), la richiesta di subentro si intenderà documentalmente completa, e potrà essere presa in considerazione, laddove tu alleghi alla richiesta stessa – oltre alle informazioni e ai documenti di cui alla L. 80/2014 - idonea documentazione attestante l’avvenuto pagamento della morosità pregressa. Una volta ricevuta detta documentazione, entro 2 giorni lavorativi, Estra ti comunicherà l’accettazione del subentro (nel rispetto, se applicabili, dei termini di preavviso per l'esercizio del diritto di ripensamento e della facoltà di recesso) oppure il rifiuto.

Question 5

Che differenza c’è tra voltura e subentro?

Accepted Answer

Con il subentro, la fornitura viene attivata da parte del Cliente dopo un periodo in cui il contatore era stato disattivato. Scopri di più su come fare il subentro luce e gas. La voltura consiste invece nel cambio di intestatario del contratto, senza interruzione dell'erogazione di energia elettrica e/o di gas. Scopri di più su come fare la voltura luce e gas.

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