Chi ha diritto al servizio a condizioni regolate dall’Autorità?

Tutti i clienti che scelgono di non passare al mercato libero o che rimangono senza venditore, per esempio in seguito al fallimento dell'impresa di vendita. 
Alle condizioni regolate dall’ Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) possono tornare anche i clienti domestici che hanno già sottoscritto un'offerta nel mercato libero.